1. 服务范围

NexusMatrices 是面向中国大陆市场的 AI 生态平台，采用双轨服务体系：

开发者线路

面向个人开发者与技术团队，提供：

• 多模型对话界面：登录后可在平台对话框选择调用国内主流大模型，支持智能路由推荐
• API 接口：兼容 OpenAI SDK 格式，支持程序化调用，适用于本地部署 Agent 场景
• 智能路由引擎：基于任务类型自动推荐最适合的 AI 模型，降低模型选择成本
• 统一钱包：对话框与 API 调用共用同一账户余额，多模型消费统一结算
• 账户管理：余额管理、API Key 管理、用量分析

企业产品线路

面向行业企业客户，提供：

• 行业预训练智能体：由 LLM 底座（根据行业特性选型）+ 行业知识库 + 企业私有数据构成的垂直领域智能体
• 私有化部署：根据企业需求进行本地化或云端部署
• 持续运维升级：智能体版本迭代、功能升级、行业知识库更新
• 企业协同：企业员工可同步使用开发者线路的对话框与 API 服务，实现同平台办公

服务变更

我们保留随时修改、暂停或终止部分或全部服务的权利，恕不另行通知。重大变更将提前通过站内信或邮件通知。

2. 账户注册与安全

注册要求

您必须年满 18 周岁才能注册账户。根据《网络安全法》及相关法规，注册时需提供真实、准确、完整的个人信息并完成实名认证。您有责任维护账户密码的机密性，并对账户下的所有活动负责。

账户安全

如果您发现任何未经授权使用账户的情况，请立即通知我们。NexusMatrices 对因您未能妥善保管账户信息而导致的损失不承担责任。

3. 使用规则

合法使用

您同意仅将 NexusMatrices 服务用于合法目的，并遵守中华人民共和国所有适用的法律法规。

禁止行为

您不得使用服务进行以下行为（详见《可接受使用政策》）：

• 生成、传播或存储违反中国法律法规、侵权、淫秽、暴力、歧视性内容
• 从事网络攻击、恶意软件分发、钓鱼欺诈等活动
• 未经授权访问、干扰或破坏服务系统或他人账户
• 转售、转授权或以其他方式商业性再分发 API 访问权限
• 使用自动化手段（爬虫、机器人）大规模抓取平台数据

4. 计费与支付

开发者线路计费模式

开发者线路采用预付费按量计费模式。您需先充值至账户钱包，系统根据实际 API 调用量（输入 Token + 输出 Token）实时扣费。各模型单价详见 定价页。对话框与 API 调用共用同一钱包余额。

企业线路计费模式

企业线路采用线下合同模式，收费由两部分组成：

• 一次性改造费用：根据企业需求进行智能体部署、数据对接和系统适配的一次性费用
• 年度订阅费用：包含智能体运维、模型升级、功能迭代、行业知识库更新及技术支持服务

企业线路费用不通过平台钱包充值，由双方线下合同约定。

余额与退款（开发者线路）

• 充值金额不可提现，但可长期用于服务消费
• 如因平台故障导致重复扣费，我们将在核实后 7 个工作日内退还至账户余额
• 账户注销后，未消费的余额不予退还

发票

企业认证用户可申请开具增值税普通发票或增值税专用发票。发票申请需在消费发生后 90 天内提交。

5. 知识产权

平台知识产权

NexusMatrices 平台、网站、软件、文档及相关内容的知识产权归 NexusMatrices 所有。未经授权，您不得复制、修改、分发或创建衍生作品。

用户内容

您通过 API 或对话界面提交的内容（提示词、对话内容）归您所有。您授予 NexusMatrices 有限的许可，仅用于提供服务所需的处理和传输。

模型输出

AI 模型生成的输出内容归您所有，但您应自行验证其准确性和适用性。NexusMatrices 不对模型输出的内容负责。

6. 服务可用性与 SLA

我们致力于提供高可用性服务，具体可用性承诺详见 SLA 页面。

7. 责任限制

在法律允许的最大范围内，NexusMatrices 及其关联公司不对以下情况承担责任：

• 因不可抗力（自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等）导致的服务中断
• 因第三方模型提供商故障导致的服务不可用或输出质量问题
• 因您违反本条款导致的任何损失
• AI 模型输出的错误、偏见或不适当内容导致的直接或间接损失

在任何情况下，NexusMatrices 对您的总赔偿责任不超过您在过去 12 个月内向我们支付的总金额。

8. 服务终止

用户终止

您可以随时在账户中心申请注销账户。注销后，您的数据将在 90 天内删除（支付记录按法规保留 5 年）。

平台终止

如果您违反本条款，我们有权立即暂停或终止您的账户，且无需退还余额。严重违规（如用于非法活动）将永久封禁并配合执法机关调查。

9. 争议解决

本条款受中华人民共和国法律管辖。因本条款引起的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，提交被告所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

10. 其他条款

• 本条款构成您与 NexusMatrices 之间的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议
• 如果本条款的任何部分被认定为无效或不可执行，其余部分仍然有效
• 我们未行使或执行本条款的任何权利不构成对该权利的放弃

1. 什么是 Cookie

Cookie 是网站存储在您浏览器中的小型文本文件，用于记住您的偏好、登录状态和其他信息。类似技术包括 LocalStorage、SessionStorage 和 IndexedDB。

2. 我们使用的 Cookie 类型

必要 Cookie（无法关闭）

这些 Cookie 对服务的正常运行至关重要，包括：

• session_token：维持您的登录状态
• csrf_token：防止跨站请求伪造攻击

功能 Cookie（可选）

这些 Cookie 用于增强用户体验：

• remember_email：记住您的登录邮箱（如果您选择"记住我"）
• sidebar_collapsed：记住侧边栏折叠状态

分析 Cookie（可选）

这些 Cookie 帮助我们了解用户如何使用平台，以便改进服务：

• nm_analytics：自研分析系统，用于匿名统计功能使用频率、页面停留时间等

分析 Cookie 收集的数据均为匿名化数据，无法识别您的个人身份。数据存储于境内服务器，不会传输至境外。

第三方 Cookie

以下国内第三方服务可能设置 Cookie：

• 支付宝 / 微信支付：支付页面处理（仅在支付流程中）

3. Cookie 管理

您可以通过以下方式管理 Cookie：

• 浏览器设置：大多数浏览器允许您查看、删除或阻止 Cookie。请注意，禁用必要 Cookie 将导致服务无法正常使用。
• 偏好设置：您可以在账户中心的"通知设置"中关闭功能 Cookie 和分析 Cookie。

4. 数据保留

• 必要 Cookie：会话期间或最长 30 天
• 功能 Cookie：最长 1 年
• 分析 Cookie：最长 6 个月

5. 联系我们

如有关于 Cookie 的疑问，请联系 privacy@nexusmatrices.cn。

1. 禁止内容

您不得使用 NexusMatrices 服务生成、传播、存储或处理以下内容：

• 违法内容：违反中华人民共和国法律法规的内容，包括但不限于危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏民族团结的内容
• 侵权内容：侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权的内容
• 暴力与恐怖主义：煽动暴力、恐怖主义、极端主义、自残或伤害他人的内容
• 儿童安全：任何涉及未成年人的性剥削、虐待或不当内容
• 仇恨言论：基于种族、民族、宗教、性别、地域等煽动仇恨或歧视的内容
• 虚假信息：用于扰乱社会秩序、公共卫生误导、金融诈骗的虚假信息
• 恶意软件：病毒、蠕虫、木马、勒索软件或其他恶意代码
• 色情内容：淫秽、色情或低俗内容

2. 禁止行为

您不得从事以下行为：

• 网络攻击：对任何系统、网络或服务进行 DDoS 攻击、端口扫描、漏洞利用
• 欺诈活动：钓鱼、身份盗窃、信用卡欺诈、社交工程攻击、电信诈骗
• 垃圾信息：发送未经请求的大量信息（垃圾邮件、垃圾短信、自动评论）
• 资源滥用：通过自动化手段（爬虫、机器人）大规模消耗平台资源，影响其他用户
• 逆向工程：反编译、反汇编或试图提取平台源代码或模型权重
• 绕过限制：使用多个账户规避用量限制、费率限制或封禁措施
• 数据窃取：未经授权收集、抓取或导出其他用户的数据
• 翻墙代理：将平台服务用于搭建或代理境外网络访问

3. 高风险使用场景限制

以下场景需要额外谨慎，建议不使用 NexusMatrices 服务：

• 医疗诊断和治疗决策（除非经过专业医生审核）
• 法律建议和司法决策
• 金融投资建议和交易决策
• 关键基础设施（电力、交通、水利）的自动化控制
• 涉及国家秘密或敏感信息的处理

4. 执法与举报

违规处理

发现违规行为后，我们将采取以下措施：

1. 首次违规：警告并限制相关功能 7 天
2. 重复违规：账户暂停 30 天
3. 严重违规：永久封禁账户，保留法律追诉权
4. 违法行为：立即封禁并配合公安机关、国家安全机关等执法部门提供必要信息

举报渠道

如果您发现违反本政策的内容或行为，请通过以下方式举报：

• 邮箱：abuse@nexusmatrices.cn
• 站内举报：在对话界面点击消息旁的"举报"按钮

我们承诺在 24 小时内响应举报，72 小时内完成初步调查。

5. 免责声明

NexusMatrices 不对用户通过平台生成的内容负责。平台提供的 AI 模型输出仅供参考，不构成专业建议。用户应对其使用行为及生成内容承担全部法律责任。

1. 个人信息处理者信息

• 处理者名称：NexusMatrices 平台
• 注册地址：[公司注册地址]
• 数据合规负责人：compliance@nexusmatrices.cn

2. 处理的法律依据

根据《个人信息保护法》第十三条，我们基于以下情形处理您的个人信息：

• 订立或履行合同所必需：为提供您请求的 AI 生态平台服务（开发者线路与企业产品线路）所必需的处理
• 履行法定职责或义务：网络安全等级保护、实名认证、配合执法机关调查等法律法规要求的处理
• 取得个人同意：营销通讯、可选功能 Cookie（您可随时撤回同意）
• 应对突发公共卫生事件：在紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需

3. 您的法定权利

根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：

知情权与决定权（第 44 条）

您有权知晓我们如何处理您的个人信息，并有权限制或拒绝他人对您的个人信息进行处理。我们通过本隐私政策、服务条款及站内通知履行告知义务。

查阅与复制权（第 45 条）

您有权获取我们持有的关于您的个人信息副本。您可通过账户中心的"数据导出"功能自助获取，或联系合规负责人申请。

更正与补充权（第 46 条）

您有权要求更正不准确的个人信息，并补充不完整的个人信息。您可在账户中心直接修改大部分信息。

删除权（第 47 条）

在以下情况下，您有权要求删除您的个人信息：

• 处理目的已实现、无法实现或为实现处理目的不再必要
• 我们停止提供产品或服务，或保存期限已届满
• 您撤回同意
• 我们违反法律、行政法规或约定处理个人信息

可携带权（第 45 条第 3 款）

您有权请求将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们将提供转移的途径。

撤回同意权（第 15 条）

基于个人同意处理个人信息的，您有权撤回其同意。您可通过账户中心或邮件方式撤回此前授予的同意。撤回同意不影响撤回前已进行的处理活动的效力。

死者个人信息保护（第 49 条）

自然人死亡的，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以对死者的相关个人信息行使本章规定的查阅、复制、更正、删除等权利；死者生前另有安排的除外。

4. 敏感个人信息处理

我们仅在具有特定的目的和充分的必要性，并采取严格保护措施的情形下，处理您的敏感个人信息（如实名认证所需的身份证件信息）。处理前我们将向您告知处理的必要性以及对个人权益的影响，并征得您的单独同意。

5. 数据跨境传输

NexusMatrices 面向中国大陆境内用户提供服务，您的数据默认存储在中国大陆境内数据中心。如因业务需要向境外提供个人信息，我们将严格按照《个人信息保护法》第三十八条至第四十三条的规定，通过以下方式之一进行：

• 通过国家网信部门组织的安全评估
• 经专业机构进行个人信息保护认证
• 按照国家网信部门制定的标准合同与境外接收方订立合同
• 法律法规规定的其他条件

目前，除经您明确授权的特定场景外，我们不会将您的个人信息传输至境外。

6. 自动化决策

我们的智能路由引擎基于您输入的提示词进行模型推荐，属于自动化决策的一种形式。该决策仅影响模型选择推荐，不会对您的个人权益产生重大不利影响。如您对推荐结果有异议，可手动选择其他模型。

7. 投诉与举报

如果您认为我们对您个人信息的处理违反了《个人信息保护法》等法律法规，您有权向履行个人信息保护职责的部门投诉、举报：

• 国家网信办违法和不良信息举报中心
• 当地通信管理局
• 当地市场监督管理局

8. 联系我们

如需行使上述权利或有任何数据合规相关问题，请联系我们的数据合规负责人：

• 邮箱：compliance@nexusmatrices.cn
• 响应时间：我们将在 15 个工作日内响应您的请求

1. 服务可用性承诺

我们承诺 API 服务的月度可用性达到以下标准：

• 标准可用性：99.9%（月度最大停机时间约 43 分钟）
• 企业可用性（企业版开发者账户）：99.95%（月度最大停机时间约 22 分钟）

可用性计算公式：

可用性 = (月度总分钟数 - 停机分钟数) / 月度总分钟数 × 100%

2. 响应时间承诺

指标	承诺值	测量方式
API 首字节响应时间 (TTFB)	≤ 500ms（P95）	从请求发送到首字节返回
流式输出首 token 延迟	≤ 2s（P95）	从请求发送到首个 token 输出
API 错误率	≤ 0.5%（5xx 错误）	排除客户端错误 (4xx)
状态页更新延迟	≤ 5 分钟	故障发现到状态页更新

3. 排除项

以下情况不计入停机时间：

• 计划内维护（提前 72 小时通知）
• 第三方模型提供商的服务中断
• 不可抗力（自然灾害、战争、政府行为、大规模网络攻击）
• 客户网络问题、DNS 故障、CDN 提供商问题
• 客户违反使用条款导致的限制或封禁
• 客户请求的 Beta 功能或实验性功能

4. 维护窗口

计划内维护通常安排在以下时段（北京时间）：

• 常规维护：每周二 02:00 - 04:00（低峰期）
• 重大升级：提前 7 天通过邮件和站内信通知

紧急安全补丁可能随时部署，但我们会尽量采用零停机部署技术。

5. 支持与响应

优先级	定义	首次响应
P1 - 紧急	服务完全不可用	15 分钟
P2 - 高	核心功能严重降级	1 小时
P3 - 中	部分功能受影响	4 小时
P4 - 低	一般咨询或建议	1 工作日

6. SLA 变更

我们保留修改本 SLA 的权利。重大变更将提前 30 天通知。继续使用服务即表示接受修订后的 SLA。